GermanLing logo GermanLing

Help

Support

Need a hand? Browse the frequently asked questions below, or reach out directly — we read every message.

Need help fast?
Email support@germanling.app — we usually reply within 24–48 hours.

Getting Started

How do I start learning German?

After creating your account, pick your level from A1 to C2 — or take the placement check if you're not sure — and jump into your first lesson. Each lesson combines a dialogue, listening practice, and grammar notes.

Which levels does GermanLing cover?

All six CEFR levels — A1, A2, B1, B2, C1, and C2 — from your first words to full fluency and exam mastery.

Can I use GermanLing offline?

Yes. Download a lesson's audio in advance from the lesson screen, then listen and practice without an internet connection. Your progress syncs automatically once you're back online.

Can I change the app's interface language?

Yes — go to Settings > Language and choose English, Bengali, Hindi, or Chinese. This only changes the interface; the German you're learning stays the same.

Subscription & Billing

What subscription plans are available?

Weekly, monthly, and yearly auto-renewing subscriptions, each with a 7-day free trial, plus a one-time Lifetime unlock for anyone who prefers to pay once. Exact prices are set per region in the App Store / Google Play and shown before you subscribe.

How does the free trial work?

Every subscription starts with a 7-day free trial. You won't be charged until the trial ends, and you can cancel anytime before then — from your device's subscription settings — at no cost.

How do I cancel my subscription?

iOS: Settings app > [your name] > Subscriptions > GermanLing > Cancel Subscription.
Android: Google Play Store app > profile icon > Payments & subscriptions > Subscriptions > GermanLing > Cancel.
Cancelling stops future renewals; you keep access until the current period ends.

How do I restore my purchase on a new device?

Sign in with the same account you used to subscribe, then go to Settings > Restore Purchases. Your subscription or Lifetime unlock will be reactivated automatically.

What does the Lifetime plan include?

A single one-time payment of $199.99 that unlocks every level and feature permanently, with no recurring charges.

Can I get a refund?

All purchases are processed by Apple or Google, so refunds are handled directly by them. On iOS, request one at reportaproblem.apple.com. On Android, request one through your Google Play order history within 48 hours of purchase, or contact Google Play support after that.

Account & Progress

How do I reset my learning progress?

Go to Settings > Account > Reset Progress. This clears your lesson history and scores but keeps your account and subscription active.

How do I delete my account?

Go to Settings > Account > Delete Account. This permanently removes your account and personal data within 30 days, as described in our Privacy Policy.

I forgot my password — what do I do?

On the sign-in screen, tap "Forgot password?" and follow the reset link sent to your email. If you signed up with Google or Apple, sign in with that provider instead.

Troubleshooting

Audio won't play or a lesson won't load.

Check your internet connection, then close and reopen the app. If you downloaded the lesson for offline use, redownload it from the lesson screen. Still stuck? Email us with your device model and app version.

The app is crashing or frozen.

Force-close the app and reopen it. If that doesn't help, restart your device and make sure you're on the latest version of GermanLing from the App Store or Google Play.

I found a bug — how do I report it?

Email support@germanling.app with a short description, your device model, and a screenshot or screen recording if possible. It helps us fix things faster.

Still need help?
Email: support@germanling.app
We read every message and typically reply within 24–48 hours.

সহায়তা

সাপোর্ট

সাহায্য দরকার? নিচের সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেখুন, অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা প্রতিটি বার্তা পড়ি।

দ্রুত সাহায্য দরকার?
ইমেইল করুন support@germanling.app — আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

শুরু করা

আমি কীভাবে জার্মান শেখা শুরু করব?

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পর, A1 থেকে C2 পর্যন্ত আপনার স্তর বেছে নিন — নিশ্চিত না হলে প্লেসমেন্ট চেক দিন — এবং প্রথম পাঠে ঢুকে পড়ুন। প্রতিটি পাঠে থাকে একটি সংলাপ, শোনার অনুশীলন ও ব্যাকরণ নোট।

GermanLing কোন কোন স্তর কভার করে?

CEFR-এর সবগুলো স্তর — A1, A2, B1, B2, C1 এবং C2 — প্রথম শব্দ থেকে সম্পূর্ণ সাবলীলতা ও পরীক্ষার দক্ষতা পর্যন্ত।

আমি কি অফলাইনে GermanLing ব্যবহার করতে পারি?

হ্যাঁ। পাঠ স্ক্রিন থেকে আগে থেকে অডিও ডাউনলোড করুন, তারপর ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়াই শুনুন ও অনুশীলন করুন। আপনি আবার অনলাইনে এলে অগ্রগতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক হয়ে যাবে।

আমি কি অ্যাপের ইন্টারফেস ভাষা পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ — Settings > Language-এ গিয়ে ইংরেজি, বাংলা, হিন্দি বা চীনা বেছে নিন। এটি শুধু ইন্টারফেস পরিবর্তন করে; আপনি যে জার্মান শিখছেন তা একই থাকে।

সাবস্ক্রিপশন ও বিলিং

কোন কোন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান পাওয়া যায়?

সাপ্তাহিক, মাসিক ও বার্ষিক — প্রতিটিতে ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়ালসহ অটো-রিনিউ সাবস্ক্রিপশন, এবং একবারের পেমেন্ট পছন্দকারীদের জন্য একটি Lifetime আনলক। সঠিক মূল্য App Store / Google Play-তে আপনার অঞ্চল অনুযায়ী নির্ধারিত এবং সাবস্ক্রাইব করার আগে দেখানো হয়।

ফ্রি ট্রায়াল কীভাবে কাজ করে?

প্রতিটি সাবস্ক্রিপশন ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়। ট্রায়াল শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার কাছ থেকে টাকা কাটা হবে না, এবং তার আগে যেকোনো সময় আপনার ডিভাইসের সাবস্ক্রিপশন সেটিংস থেকে বিনামূল্যে বাতিল করতে পারবেন।

আমি কীভাবে আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব?

iOS: Settings অ্যাপ > [আপনার নাম] > Subscriptions > GermanLing > Cancel Subscription।
Android: Google Play Store অ্যাপ > প্রোফাইল আইকন > Payments & subscriptions > Subscriptions > GermanLing > Cancel।
বাতিল করলে ভবিষ্যতের রিনিউয়াল বন্ধ হয়ে যায়; চলতি মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি অ্যাক্সেস পাবেন।

নতুন ডিভাইসে আমি কীভাবে আমার পারচেজ পুনরুদ্ধার করব?

যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাবস্ক্রাইব করেছিলেন সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন, তারপর Settings > Restore Purchases-এ যান। আপনার সাবস্ক্রিপশন বা Lifetime আনলক স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হয়ে যাবে।

Lifetime প্ল্যানে কী কী অন্তর্ভুক্ত?

একবারের $199.99 পেমেন্টে সব স্তর ও ফিচার স্থায়ীভাবে আনলক হয়ে যায়, আর কোনো পুনরাবৃত্ত চার্জ নেই।

আমি কি রিফান্ড পেতে পারি?

সব পারচেজ Apple বা Google দ্বারা প্রসেস করা হয়, তাই রিফান্ডও তারাই সরাসরি হ্যান্ডল করে। iOS-এ, reportaproblem.apple.com-এ রিফান্ডের অনুরোধ করুন। Android-এ, পারচেজের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার Google Play অর্ডার হিস্টরি থেকে অনুরোধ করুন, অথবা তারপর Google Play সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট ও অগ্রগতি

আমি কীভাবে আমার শেখার অগ্রগতি রিসেট করব?

Settings > Account > Reset Progress-এ যান। এতে আপনার পাঠের ইতিহাস ও স্কোর মুছে যায়, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকে।

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলব?

Settings > Account > Delete Account-এ যান। এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত অনুযায়ী ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেয়।

আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি — কী করব?

সাইন-ইন স্ক্রিনে "Forgot password?"-এ ট্যাপ করুন এবং ইমেইলে পাঠানো রিসেট লিংক অনুসরণ করুন। যদি Google বা Apple দিয়ে সাইন আপ করে থাকেন, তাহলে সেই প্রোভাইডার দিয়েই সাইন ইন করুন।

সমস্যা সমাধান

অডিও চলছে না বা পাঠ লোড হচ্ছে না।

আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন, তারপর অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন। অফলাইন ব্যবহারের জন্য পাঠটি ডাউনলোড করে থাকলে, পাঠ স্ক্রিন থেকে আবার ডাউনলোড করুন। এখনও সমস্যা? আপনার ডিভাইস মডেল ও অ্যাপ ভার্সনসহ আমাদের ইমেইল করুন।

অ্যাপ ক্র্যাশ করছে বা আটকে যাচ্ছে।

অ্যাপ ফোর্স-ক্লোজ করে আবার খুলুন। তাতেও কাজ না হলে ডিভাইস রিস্টার্ট করুন এবং নিশ্চিত করুন App Store বা Google Play থেকে GermanLing-এর সর্বশেষ ভার্সন ব্যবহার করছেন।

আমি একটি বাগ খুঁজে পেয়েছি — কীভাবে রিপোর্ট করব?

সংক্ষিপ্ত বিবরণ, আপনার ডিভাইস মডেল, এবং সম্ভব হলে একটি স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিংসহ support@germanling.app-এ ইমেইল করুন। এতে আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারি।

এখনও সাহায্য দরকার?
ইমেইল: support@germanling.app
আমরা প্রতিটি বার্তা পড়ি এবং সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

सहायता

सपोर्ट

मदद चाहिए? नीचे दिए गए अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें, या सीधे हमसे संपर्क करें — हम हर संदेश पढ़ते हैं।

जल्दी मदद चाहिए?
ईमेल करें support@germanling.app — हम आमतौर पर 24–48 घंटों में जवाब देते हैं।

शुरुआत करना

मैं जर्मन सीखना कैसे शुरू करूं?

अकाउंट बनाने के बाद, A1 से C2 तक अपना स्तर चुनें — या अगर पक्का न हों तो प्लेसमेंट चेक लें — और अपने पहले पाठ में कूद पड़ें। हर पाठ में एक संवाद, सुनने का अभ्यास और व्याकरण नोट्स शामिल होते हैं।

GermanLing किन स्तरों को कवर करता है?

सभी छह CEFR स्तर — A1, A2, B1, B2, C1 और C2 — पहले शब्दों से लेकर पूर्ण प्रवाह और परीक्षा में महारत तक।

क्या मैं GermanLing को ऑफ़लाइन इस्तेमाल कर सकता हूं?

हां। पाठ स्क्रीन से पहले ही ऑडियो डाउनलोड करें, फिर बिना इंटरनेट कनेक्शन के सुनें और अभ्यास करें। ऑनलाइन आते ही आपकी प्रगति अपने आप सिंक हो जाएगी।

क्या मैं ऐप की इंटरफ़ेस भाषा बदल सकता हूं?

हां — Settings > Language में जाएं और अंग्रेज़ी, बांग्ला, हिंदी या चीनी चुनें। इससे केवल इंटरफ़ेस बदलता है; आप जो जर्मन सीख रहे हैं वह वही रहती है।

सब्सक्रिप्शन और बिलिंग

कौन-कौन से सब्सक्रिप्शन प्लान उपलब्ध हैं?

साप्ताहिक, मासिक और वार्षिक ऑटो-रिन्यू सब्सक्रिप्शन, हर एक के साथ 7 दिन का मुफ़्त ट्रायल, साथ ही एक बार भुगतान पसंद करने वालों के लिए एक Lifetime अनलॉक। सटीक कीमतें App Store / Google Play पर आपके क्षेत्र के अनुसार तय होती हैं और सब्सक्राइब करने से पहले दिखाई जाती हैं।

फ्री ट्रायल कैसे काम करता है?

हर सब्सक्रिप्शन 7 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होता है। ट्रायल खत्म होने तक आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा, और आप उससे पहले कभी भी अपने डिवाइस की सब्सक्रिप्शन सेटिंग्स से मुफ़्त में रद्द कर सकते हैं।

मैं अपना सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूं?

iOS: Settings ऐप > [आपका नाम] > Subscriptions > GermanLing > Cancel Subscription।
Android: Google Play Store ऐप > प्रोफ़ाइल आइकन > Payments & subscriptions > Subscriptions > GermanLing > Cancel।
रद्द करने से भविष्य के रिन्यूअल रुक जाते हैं; मौजूदा अवधि खत्म होने तक आपकी पहुंच बनी रहती है।

नए डिवाइस पर मैं अपनी खरीद कैसे पुनर्स्थापित करूं?

जिस अकाउंट से आपने सब्सक्राइब किया था उसी से साइन इन करें, फिर Settings > Restore Purchases में जाएं। आपकी सब्सक्रिप्शन या Lifetime अनलॉक अपने आप फिर से सक्रिय हो जाएगा।

Lifetime प्लान में क्या शामिल है?

$199.99 के एक बार के भुगतान से सभी स्तर और फ़ीचर हमेशा के लिए अनलॉक हो जाते हैं, कोई बार-बार शुल्क नहीं।

क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?

सभी खरीदारी Apple या Google द्वारा प्रोसेस की जाती हैं, इसलिए रिफ़ंड भी सीधे वही संभालते हैं। iOS पर, reportaproblem.apple.com पर रिफ़ंड का अनुरोध करें। Android पर, खरीद के 48 घंटों के भीतर अपने Google Play ऑर्डर हिस्ट्री से अनुरोध करें, या उसके बाद Google Play सपोर्ट से संपर्क करें।

अकाउंट और प्रगति

मैं अपनी सीखने की प्रगति कैसे रीसेट करूं?

Settings > Account > Reset Progress में जाएं। इससे आपका पाठ इतिहास और स्कोर मिट जाते हैं, लेकिन आपका अकाउंट और सब्सक्रिप्शन सक्रिय रहता है।

मैं अपना अकाउंट कैसे डिलीट करूं?

Settings > Account > Delete Account में जाएं। यह हमारी गोपनीयता नीति में बताए अनुसार 30 दिनों के भीतर आपके अकाउंट और व्यक्तिगत डेटा को स्थायी रूप से हटा देता है।

मैं अपना पासवर्ड भूल गया — क्या करूं?

साइन-इन स्क्रीन पर "Forgot password?" पर टैप करें और अपने ईमेल पर भेजे गए रीसेट लिंक का पालन करें। अगर आपने Google या Apple से साइन अप किया है, तो उसी प्रोवाइडर से साइन इन करें।

समस्या समाधान

ऑडियो नहीं चल रहा या पाठ लोड नहीं हो रहा।

अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें, फिर ऐप बंद करके दोबारा खोलें। अगर आपने पाठ को ऑफ़लाइन उपयोग के लिए डाउनलोड किया था, तो उसे पाठ स्क्रीन से फिर से डाउनलोड करें। अब भी समस्या है? अपने डिवाइस मॉडल और ऐप वर्ज़न के साथ हमें ईमेल करें।

ऐप क्रैश हो रहा है या अटक रहा है।

ऐप को फ़ोर्स-क्लोज़ करके फिर से खोलें। अगर इससे मदद न मिले, तो अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें और सुनिश्चित करें कि आप App Store या Google Play से GermanLing का नवीनतम वर्ज़न इस्तेमाल कर रहे हैं।

मुझे एक बग मिला — मैं इसे कैसे रिपोर्ट करूं?

एक संक्षिप्त विवरण, अपने डिवाइस मॉडल, और हो सके तो स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग के साथ support@germanling.app पर ईमेल करें। इससे हमें जल्दी समाधान करने में मदद मिलती है।

अब भी मदद चाहिए?
ईमेल: support@germanling.app
हम हर संदेश पढ़ते हैं और आमतौर पर 24–48 घंटों में जवाब देते हैं।

帮助

支持

需要帮助?请查看下方的常见问题,或直接与我们联系——我们会阅读每一条消息。

需要快速获得帮助?
请发邮件至 support@germanling.app——我们通常会在 24–48 小时内回复。

开始使用

我该如何开始学习德语?

创建账户后,从 A1 到 C2 中选择你的级别——如果不确定,可以先做水平测试——然后开始你的第一课。每节课都包含对话、听力练习和语法笔记。

GermanLing 涵盖哪些级别?

全部六个欧洲语言共同参考框架(CEFR)级别——A1、A2、B1、B2、C1 和 C2——从入门词汇到流利表达和考试精通。

我可以离线使用 GermanLing 吗?

可以。提前在课程页面下载音频,即可在没有网络连接的情况下收听和练习。重新联网后,你的学习进度会自动同步。

我可以更改应用的界面语言吗?

可以——进入 Settings(设置)> Language(语言),选择英语、孟加拉语、印地语或中文。这只会更改界面语言,你所学习的德语内容保持不变。

订阅与账单

有哪些订阅方案?

按周、按月和按年自动续订的订阅,每种都附带 7 天免费试用,此外还有面向希望一次性付费用户的 Lifetime(终身)解锁方案。具体价格会根据你所在地区在 App Store / Google Play 中设定,并在你订阅前展示。

免费试用如何运作?

每个订阅都从 7 天免费试用开始。在试用期结束前不会向你收费,你也可以随时在试用期结束前通过设备的订阅设置免费取消。

我该如何取消订阅?

iOS:进入「设置」App >[你的名字]> 订阅 > GermanLing > 取消订阅。
Android:打开 Google Play 商店 App > 个人资料图标 > 付款与订阅 > 订阅 > GermanLing > 取消。
取消后将停止后续续订;在当前订阅周期结束前你仍可继续使用。

我该如何在新设备上恢复购买?

使用你订阅时所用的同一账户登录,然后进入 Settings(设置)> Restore Purchases(恢复购买)。你的订阅或 Lifetime 解锁会自动重新激活。

Lifetime(终身)方案包含什么?

只需一次性支付 $199.99,即可永久解锁所有级别和功能,无需任何重复扣费。

我可以申请退款吗?

所有购买均由 Apple 或 Google 处理,因此退款也由他们直接处理。iOS 用户请前往 reportaproblem.apple.com 申请退款。Android 用户请在购买后 48 小时内通过 Google Play 订单记录申请退款,超过这个时限请联系 Google Play 支持。

账户与进度

我该如何重置学习进度?

进入 Settings(设置)> Account(账户)> Reset Progress(重置进度)。这会清除你的课程记录和分数,但你的账户和订阅仍保持有效。

我该如何删除账户?

进入 Settings(设置)> Account(账户)> Delete Account(删除账户)。系统会按照我们的隐私政策,在 30 天内永久删除你的账户和个人数据。

我忘记密码了,该怎么办?

在登录页面点击「忘记密码?」,然后按照发送到你邮箱的重置链接操作。如果你是用 Google 或 Apple 账户注册的,请改用该方式登录。

故障排除

音频无法播放或课程无法加载。

请检查网络连接,然后关闭并重新打开应用。如果你已下载该课程用于离线使用,请在课程页面重新下载。仍未解决?请将你的设备型号和应用版本发邮件告诉我们。

应用崩溃或卡死。

强制关闭应用后重新打开。如果仍无效,请重启设备,并确认你使用的是 App Store 或 Google Play 中的最新版 GermanLing。

我发现了一个 bug,该如何反馈?

请发邮件至 support@germanling.app,附上简短描述、你的设备型号,以及截图或录屏(如可能)。这能帮助我们更快地修复问题。

仍需帮助?
邮箱:support@germanling.app
我们会阅读每一条消息,通常在 24–48 小时内回复。