帮助
支持
需要帮助？请查看下方的常见问题，或直接与我们联系——我们会阅读每一条消息。
请发邮件至 support@germanling.app——我们通常会在 24–48 小时内回复。
开始使用
我该如何开始学习德语？
创建账户后，从 A1 到 C2 中选择你的级别——如果不确定，可以先做水平测试——然后开始你的第一课。每节课都包含对话、听力练习和语法笔记。
GermanLing 涵盖哪些级别？
全部六个欧洲语言共同参考框架（CEFR）级别——A1、A2、B1、B2、C1 和 C2——从入门词汇到流利表达和考试精通。
我可以离线使用 GermanLing 吗？
可以。提前在课程页面下载音频，即可在没有网络连接的情况下收听和练习。重新联网后，你的学习进度会自动同步。
我可以更改应用的界面语言吗？
可以——进入 Settings（设置）> Language（语言），选择英语、孟加拉语、印地语或中文。这只会更改界面语言，你所学习的德语内容保持不变。
订阅与账单
有哪些订阅方案？
按周、按月和按年自动续订的订阅，每种都附带 7 天免费试用，此外还有面向希望一次性付费用户的 Lifetime（终身）解锁方案。具体价格会根据你所在地区在 App Store / Google Play 中设定，并在你订阅前展示。
免费试用如何运作？
每个订阅都从 7 天免费试用开始。在试用期结束前不会向你收费，你也可以随时在试用期结束前通过设备的订阅设置免费取消。
我该如何取消订阅？
iOS：进入「设置」App >［你的名字］> 订阅 > GermanLing > 取消订阅。
Android：打开 Google Play 商店 App > 个人资料图标 > 付款与订阅 > 订阅 > GermanLing > 取消。
取消后将停止后续续订；在当前订阅周期结束前你仍可继续使用。
我该如何在新设备上恢复购买？
使用你订阅时所用的同一账户登录，然后进入 Settings（设置）> Restore Purchases（恢复购买）。你的订阅或 Lifetime 解锁会自动重新激活。
Lifetime（终身）方案包含什么？
只需一次性支付 $199.99，即可永久解锁所有级别和功能，无需任何重复扣费。
我可以申请退款吗？
所有购买均由 Apple 或 Google 处理，因此退款也由他们直接处理。iOS 用户请前往 reportaproblem.apple.com 申请退款。Android 用户请在购买后 48 小时内通过 Google Play 订单记录申请退款，超过这个时限请联系 Google Play 支持。
账户与进度
我该如何重置学习进度？
进入 Settings（设置）> Account（账户）> Reset Progress（重置进度）。这会清除你的课程记录和分数，但你的账户和订阅仍保持有效。
我该如何删除账户？
进入 Settings（设置）> Account（账户）> Delete Account（删除账户）。系统会按照我们的隐私政策，在 30 天内永久删除你的账户和个人数据。
我忘记密码了，该怎么办？
在登录页面点击「忘记密码？」，然后按照发送到你邮箱的重置链接操作。如果你是用 Google 或 Apple 账户注册的，请改用该方式登录。
故障排除
音频无法播放或课程无法加载。
请检查网络连接，然后关闭并重新打开应用。如果你已下载该课程用于离线使用，请在课程页面重新下载。仍未解决？请将你的设备型号和应用版本发邮件告诉我们。
应用崩溃或卡死。
强制关闭应用后重新打开。如果仍无效，请重启设备，并确认你使用的是 App Store 或 Google Play 中的最新版 GermanLing。
我发现了一个 bug，该如何反馈？
请发邮件至 support@germanling.app，附上简短描述、你的设备型号，以及截图或录屏（如可能）。这能帮助我们更快地修复问题。